Politique de remboursement
Politique de remboursement
Vous avez changé d’avis ? Pas de problème, nous vous remboursons sous 30 jours sans poser de question. ______ Voir Cas N°1
Vous avez essayé le produit et n’êtes pas satisfaite ? Aucun souci, vous pouvez toujours être remboursée. ______ Voir Cas N°2
CAS N° 1 : Vous n’avez pas utilisé le produit
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine non ouvert. Vous devrez également nous fournir lereçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre siège social situé en France.
Si les conditions de retour sont remplies, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.
CAS N° 2 : vous avez ouvert et utilisé le produit
9 clientes sur 10 satisfaites, si malheureusement vous n’en faites pas partie, voici les conditions pour un remboursement :
Fournir des photos avant/après utilisation sur une période de 30 jours
Ceci nous permettra d’analyser correctement votre demande de remboursement en effectuant une comparaison juste et sans biais.
Les conditions pour la prise de photo doivent être rigoureusement respecter pour assurer une analyse conforme :
- Les photos doivent être clairement datées afin de prouver la période d’utilisation.
- Les photos doivent être prise avec le même angle, la même distance et le même éclairage afin d’éviter le rejet de votre demande.
Vous devrez également nous fournir le reçu ou de la preuve d’achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels tels que les produits de beauté (ouverts ou utilisés, sans leurs étiquettes et sans leurs emballage d’origine), Conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez sans ouvrir l'emballage et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.
